يُعد إرجاع أو استبدال المنتج حقاً مكفولاً لجميع عملائنا، ويشمل ذلك كافة المنتجات التي نقدمها في متجرنا ONVI.

• جميع المنتجات المعروضة في متجرنا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترداد وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

شروط الإرجاع والاستبدال:

1. يمكن إجراء عمليات الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً في عبوته الأصلية.

2. يجب أن يتم الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام عملية الشراء.

إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقام هواتفنا المحددة لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• يرجى التقاط صورة واضحة للمنتج وإرسالها مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، وذلك ليتم استبداله بمنتج آخر في حال كان المنتج تالفاً أو به عيب معين، أو لم يكن مطابقاً للاتفاق.

شروط استرداد المبلغ والتكاليف:

• يتم استرداد المبلغ للعميل بالكامل في حال كان المنتج الذي استلمه مختلفاً تماماً عن المنتج المعروض في موقعنا الإلكتروني.

• نحن غير مسؤولين عن توقعات العميل لاستخدام المنتجات التي لم نقم بذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.

• يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو ما لا يقل عن 25 درهماً إذا كان العميل لا يرغب في المنتج ولم يكن بالمنتج أي عيب أو مشكلة مذكورة.